Kinh
nghiệm: 2 năm
Chức
vụ: Quản lý
Yêu cầu bằng
cấp: Đại học
Yêu cầu giới
tính: Không yêu cầu
Số lượng cần
tuyển: 1 nhân viên
Hình thức làm
việc: Toàn thời gian
Mô tả công việc
- Hỗ trợ trưởng phòng trong việc xây dựng và triển khai các kế hoạch, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn hướng dẫn bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện; CSKH đã sử dụng dịch vụ.
- Thực hiện triển khai, kiểm tra, đôn đốc công việc tư vấn, hướng dẫn khách hàng qua tổng đài.
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá nhân viên thuộc phòng mình phụ trách cùng với Trưởng Phòng
- Giám sát các yêu cầu/khiếu nại của KH được gửi đến bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của KH.
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc
- Báo cáo, lập kế hoạch, đề xuất, tham mưu trong tư vấn theo nhu cầu của KH
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành công tác xã hội, y tế công cộng, kinh tế, ngoại thương và các ngành liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý phòng Tổng đài tư vấn
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y tế
- Yêu cầu ứng viên có kỹ năng:
+ Kỹ năng thiết lập mục tiêu
+ Kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người, chịu được áp lực công việc
+ Kỹ năng giao tiếp bên ngoài và nội bộ
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề và quản trị sự thay đổi
+ Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo
Quyền lợi được hưởng
-
Chế độ bảo hiểm
-
Nghỉ phép năm
-
Đồng phục
-
Tăng lương
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật định của nhà nước;
- Được hưởng đầy đủ các loại BHXH; BHYT; BHTN và các chế độ khác theo quy định Nhà nước;
- Các chế đô ̣khác: Thưởng, phúc lợi, thăng tiến…theo quy định của Công ty;
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp trẻ trung, năng động, thân thiện;
Yêu cầu hồ sơ
Nộp hồ sơ qua email (bấm vào nút "NỘP HỒ SƠ" bên dưới)
Địa chỉ: Tầng 03 tòa nhà Mercury, số 444 Hoàng Hoa Thám , Quận Tây Hồ , Hà Nội , Viet Nam
Thông tin liên hệ
Người liên hệ: Phòng nhân sự
Địa chỉ: Tầng 03 tòa nhà Mercury, số 444 Hoàng Hoa Thám , Quận Tây Hồ , Hà Nội , Viet Nam
(xem bản đồ chi tiết)
Cách nộp hồ sơ
Cách 1: Nộp hồ sơ trực tiếp tại văn
phòng:
Địa chỉ nộp: Tầng 03 tòa nhà Mercury, số 444 Hoàng Hoa Thám , Quận Tây Hồ , Hà Nội , Viet Nam
Cách 2: Gửi hồ sơ qua email
Nộp hồ
sơ
Hồ sơ của bạn sẽ được gửi tới email nhà tuyển dụng
