Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp;
Tiếp nhận và xử lý các đơn hàng bảo hành sản phẩm. Bao gồm nhận sản phẩm, quản lý thời gian sửa chữa và chuyển hang lại cho khách sau khi hoàn thành.
Lập báo cáo các chi tiết tỉ lệ hàng lỗi, bảo hành sửa chữa của các dòng sản phẩm theo từng SKU.
Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;
Luân chuyển cad quản lý các đơn vị vận chuyển cho đi các đơn hàng;
Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.