Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Telesales

- Sàng lọc và chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp;
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
- Thông báo khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
- Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
- Tiếp nhận và tư vấn các đơn hàng từ số hotline, page, web…
- Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
- Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng, quý ... theo yêu cầu quản lí