– Theo dõi và quản lý, giám sát và phối hợp với kinh doanh để giải quyết toàn bộ thông
tin phản ánh,khiếu nại,ngưng huỷ của khách hàng về chất lượng dịch vụ, chất lượng
phục vụ trong quá trình sử dụng;
– Thực hiện đối soát cước, sự cố với kế hoạch định kỳ;
– Đề xuất kế hoạch chăm sóc khách hàng (CSKH) định kỳ, event nhằm xây dựng hình
ảnh, tạo nét văn hóa riêng về công tác CSKH
– Thực hiện quản lý và lên kế hoạch sử dụng chi phí CSKH;
– Theo dõi và phối hợp với kinh doanh về các thủ tục liên quan đến gia hạn hợp đồng ;
– Đề xuất xây dựng quy trình/ quy định liên quan đến hoạt động CSKH
– Thực hiện các báo cáo tuần/ tháng/ quý theo yêu cầu;
– Các công việc khác được giao bởi quản lý.