1. Nhiệm vụ chuyên môn
• Thực hiện xây dựng kế hoạch hoạt động CSKH
- Lập kế hoạch hành động cho hoạt động CSKH, kế hoạch chiến lược, định hướng phát triển Trung tâm CSKH trong tương lai
- Xây dựng bộ hướng dẫn hoạt động CSKH và các bộ tài liệu phục vụ tư vấn Khách hàng; cập nhật các tài liệu thường xuyên để thích ứng với sự thay đổi của Công ty cũng như theo xu hướng thị trường, thị hiếu Khách hàng.
- Thu thập, lắng nghe ý kiến của Khách hàng thông qua thực hiện các hoạt động khảo sát, từ đó đề xuất các giải pháp để đẩy mạnh hoạt động CSKH.
- Xây dựng lộ trình đào tạo và định hướng đào tạo kỹ năng cho nhân viên CR – HEAD / Đại lý
• Thống kê & Tổng hợp & Phân tích dữ liệu
- Tổng hợp dữ liệu Khách hàng, tình hình trong vài ngoài công ty để kiểm soát xu hướng, có các hành động, biện pháp thích ứng kịp thời
• Xây dựng kế hoạch Ngân sách, Quản lý Ngân sách và Các công việc Hành chính
- Lập kế hoạch ngân sách, theo dõi sử dụng ngân sách hiệu quả và đúng kế hoạch.
- Thực hiện các công việc Hành chính, Mua hàng, công việc về IT cho phòng
2. Nhiệm vụ chung
• Thu thập và cung cấp đầu vào cho kế hoạch hành động, kế hoạch ngân sách, đầu tư và nhân lực theo yêu cầu
• Tích cực học hỏi và chia sẻ kiến thức với các nhân viên khác
• Phối hợp với các bên liên quan khác trong và ngoài Honda Việt Nam để hoàn thành hiệu quả các nhiệm vụ được phân công
• Tuân thủ các quy tắc và quy định của Honda Việt Nam