Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực công nghệ phần mềm đang tìm kiếm một Leader chăm sóc khách hàng có năng lực và kinh nghiệm để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời thực hiện tốt các hoạt động đã được đề ra trong bảng hoạt động của team chăm sóc khách hàng.
Trách nhiệm chính:
1. Chịu trách nhiệm tổng quát cho toàn bộ hoạt động của team chăm sóc khách hàng.
2. Xây dựng và điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng, đảm bảo đạt được các mục tiêu và tiêu chí đã đề ra.
3. Tư vấn, hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, live chat, mạng xã hội.
4. Giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.
5. Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
6. Quản lý và phân công công việc cho các thành viên trong team, đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện một cách hiệu quả và đạt kết quả tốt nhất.
7. Phân tích, theo dõi và đánh giá hiệu suất của team, đề xuất các giải pháp cải tiến.
8. Hỗ trợ và hướng dẫn các thành viên trong team, đảm bảo họ hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình.
9. Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
10. Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng, giữ vững động lực làm việc và tinh thần hợp tác trong team.