- Quản lý team chăm sóc khách hàng: đảm bảo việc chăm sóc, xử lý các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng (thông qua kênh email) để đảm bảo dịch vụ khách hàng hiệu quả và đạt chất lượng cao nhất
- Xem xét lại các quy định, quy trình chăm sóc, xử lý khiếu nại, sau đó làm việc với các team liên quan (Supply chain, Tài chính kế toán... để điều chỉnh cho phù hợp)
- Phân tích các tình huống cụ thể gặp phải trong quá trình trao đổi với khách hàng để điều chỉnh các kịch bản hội thoại phù hợp.
- Quản lý/ Phân tích đánh giá năng lực , điểm mạnh/ điểm yếu của các thành viên để sắp xếp công viêc trong team cho phù hợp, phát triển các thành viên trong team.
- Nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên, giúp nhân viên làm việc hiệu quả; tạo môi trường làm việc hợp tác và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Phân tích lý do, yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ khách hàng hài lòng, từ đó đưa ra chiến lược, kế hoạch để tăng tỷ lệ.
- Phối hợp chặt chẽ với trưởng bộ phận các phòng ban khác để cập nhật các chính sách và thủ tục mới trong quá trình làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.