1. Quản lý đội/nhóm để đảm bảo nhân viên CSKH/Telesale và bộ phận có liên quan phối hợp làm việc hiệu quả
- Kết hợp phòng Hành chính để tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH/Telesale
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/tuần/tháng
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong phòng CSKH
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho Giám đốc
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên mới, lên chương trình đào tạo phù hợp
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
2. Phân chia công việc của team và Tham gia trực tiếp vào quá trình CSKH/Telesale
3. Tham gia vào các dự án đổi mới quy trình của công ty, đặc biệt là quy trình CSKH
4. Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại/ thắc mắc
5. Các nhiệm vụ khác từ Giám đốc
Công việc cụ thể sẽ trao đổi khi phỏng vấn